Hôtel Francis

« La certification Qualité Tourisme a permis à notre entreprise de se donner une ligne directive, c’est-à-dire de structurer nos valeurs avec des outils de gestion des plus efficaces. Instaurée au quotidien, elle permet de refléter les valeurs de notre entreprise, tant auprès de la clientèle que de nos nouveaux et anciens employés. Elle favorise la communication dans l’équipe de travail par l’entremise de la direction et entre les différents services. C’est avec la certification Qualité Tourisme que nous atteignons ce résultat, notamment avec nos rencontres d’équipe, de gestion et d’évaluation, la rencontre annuelle et d’autres moyens d’encadrement.

La certification suppose certainement beaucoup de travail et de rigueur, mais l’aboutissement est très pertinent. Elle permet d'obtenir plus facilement d’autres certifications par exemple notre mutuelle de prévention. Lors de notre première évaluation avec cette dernière, plusieurs points ont atteint une classification plus élevée.

Il en résulte une augmentation du taux de satisfaction de la clientèle du fait d’une bonne structure, d’une bonne formation de nos employés, du travail d’équipe et du professionnalisme. »

Kate Miousse
Directrice à l'hébergement
Responsable qualité
 

Société du Vieux-Port de Montréal

« À titre de présidente-directrice générale de la Société du Vieux-Port de Montréal, j’ai été à même de constater la multiplicité des effets bénéfiques entraînés par le processus de certification; j’ai pu mesurer à quel point il s’agissait d’un formidable outil de mobilisation des équipes de travail et un puisant levier à l’émulation. Au-delà des processus et parce qu’elle se réfère à l’expérience client, la certification vient également sanctionner la qualité de l’accueil, l’évaluation des besoins de la clientèle et la diligence de nos équipes à répondre à ses attentes. »

Claude Benoit
Présidente et chef de la direction
 

Musée de la nature et des sciences

Lorsque l’équipe du Musée de la nature et des sciences de Sherbrooke, s’est lancée dans l’aventure de la certification Qualité Tourisme, nous étions loin d’envisager toutes les retombées positives d’une telle démarche. Si au départ notre objectif était d’offrir aux visiteurs des services de qualité, les démarches de normalisation et la certification, auront été un levier pour atteindre d’autres standards et bénéficier d’une visibilité accrue. Mentionnons, entre autre, que lors du 21^e gala des grands prix du tourisme québécois, le Musée était lauréat de la 16^e mention spécial Kéroul pour la qualité de ses services adaptés offerts aux personnes à capacité restreinte. De plus, nous avons ensuite obtenu l’accréditation du mouvement Établissement vert Brundtland. Cette démarche est devenue possible grâce au développement de notre politique environnementale qui elle est issue de la certification. Après deux années de certification qualité, les dirigeants du Musée de la nature ne peuvent que confirmer les bienfaits d’une telle démarche pour notre entreprise. »

Fanny Bluteau, directrice par intérim

Aérosport Aventure

« Nous croyons fortement que la mise en place d’un tel programme au sein des organisations de plein air et d’aventure sera bénéfique autant pour les entrepreneurs que pour la région dans laquelle ils gravitent. La clientèle touristique est de plus en plus exigeante, elle veut plus de sécurité, plus de qualité, plus de service…et la norme fournit les outils pour en arriver à satisfaire ses attentes. Nous avons une meilleure qualité de gestion ainsi qu’un meilleur suivi à différent niveau, et ce, sans perte de temps précieux, et ce n’est que le début d’une gestion beaucoup plus efficace et mieux structurée. »

Joël Arsenault et Céline Miousse
Responsable qualité et responsable des ressources humaines

 

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