Profitez des avantages de la certification

• Distinguez la qualité de la prestation de vos services

• Affichez votre savoir-faire dans l'exploitation de vos services

• Faites reconnaitre votre travail

• Différenciez-vous de vos concurrents

• Profitez de l’amélioration de l’organisation et des méthodes de travail de vos employés

• Réalisez des gains de temps, de rentabilité et d’efficacité

• Offrez à votre clientèle une garantie de sérieux dans la prestation de vos services et dans l’approche de la gestion de la qualité

• Démontrez à votre clientèle que vous avez adopté une approche innovatrice, tournée vers l'avenir
   

Les aspects de l’entreprise qui sont concernés par les programmes sont les suivants.

Toutes les étapes de la prestation de services :

• l’accueil des clientèles, dont celles ayant des contraintes ou des besoins particuliers;

• le traitement des demandes d’information;

• le processus de communication avec la clientèle;

• la connaissance et la satisfaction de la clientèle;

• le traitement des plaintes;

• les services particuliers.

Des aspects moins directement perceptibles par les clients mais tout aussi essentiels à la prestation de services de qualité :

• l’assurance responsabilité civile;

• la formation du personnel;

• les équipements mis à la disposition de la clientèle;

• les mesures de sécurité;

• le respect de l’environnement naturel et humain;

• les fournisseurs, les sous-traitant et les franchisés.
   

9 secteurs visés : 9 programmes de certification

• Attractions et évènements touristiques

• Croisières et transport par traversiers

• Hôtellerie

• Pourvoiries

• Tourisme de nature et d'aventure

• Écotourisme*

• Camping*

• Camps de vacances*

• Transport par autobus

* La certification des secteurs camping, camp de vacances et écotourisme débuta une fois que le ministère du Tourisme aura publié son guide d’accompagnement.

 

Secteurs d'activités touristiques et n^os des normes correspondantes

Documents offerts gratuitement