Voici des renseignements qui vous aideront à mieux planifier
votre processus de certification.
- Définissez la norme qui s’adresse à votre secteur
d’activités (voir la section
À qui s’adresse la
certification?).
- Familiarisez-vous avec les termes et les exigences de la
norme, du protocole de certification et du document de
règles de procédure NQ 9902-001 (tous les trois sont offerts
gratuitement dans le site Web du BNQ (voir
Liste des programmes de
certification).
- Procurez-vous le guide d'accompagnement conçu
pour aider
les gestionnaires des organisations
touristiques à implanter
un système qualité. Ce guide permet d'élaborer les
procédures qui constituent la documentation de base pour la
mise en œuvre d'un système de qualité; il est fourni par
le
ministère
du Tourisme ou votre association sectorielle.
- Faites un exercice d’autoévaluation afin de
mesurer l’écart entre vos pratiques actuelles de gestion et
celles qui sont exigés dans la norme.
- Vérifiez la date d’inscription qui vous convient et
établissez un calendrier. Si vous n’avez pas déjà de système
qualité, vous devez compter de quatre à six mois avant
d’avoir terminé la rédaction des documents exigés pour le
manuel qualité. Une implantation d’au moins six mois est
nécessaire avant de pouvoir soumettre votre candidature.
- Le cheminement d’un système qualité est le suivant :
- La certification n’est pas que l'affaire de patron ou
des employés, mais bien un travail d’équipe. Les changements
seront d’autant plus faciles à accepter
si vos employés participent activement à l’avancement de la
qualité au sein de l’entreprise.
-
Pendant la période de validité de votre certificat de
conformité, les activités nécessaires au maintien du
certificat seront primordiales pour le conserver.
- Lorsque vous aurez reçu votre certificat de conformité,
le BNQ vous autorisera à utiliser la
marque « Certifié
Qualité Tourisme ». Vous pourrez, à certaines conditions,
l’utiliser dans vos publicités, vos dépliants, votre site
Web, etc., et c’est aussi cette même marque que vous devrez
retirer de vos
produits publicitaires advenant le cas que votre certificat
vous soit retiré.
- Deux pièges sont à éviter :
A) Faire rimer rigueur avec lourdeur
Le travail nécessaire à la
certification et au maintien de la qualité ne vise pas à le
rendre rigide et définitif, mais plutôt à le clarifier et à
le rendre permanent.
B) Considérer la certification
comme une fin en soi, c'est-à-dire penser
qu'il n'y a plus
d'efforts à faire après avoir reçu son certificat de
conformité
Au contraire, le travail débute lorsque l’entreprise obtient son certificat qui
atteste de la conformité de ses services aux exigences d'une norme; c’est à ce moment-là que tout doit commencer.
Ce certificat
doit assurer la stabilité de la qualité de la prestation de
ses services à sa clientèle.
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