Cette section vous renseignera sur les mesures de sécurité et de confidentialité qui assurent la protection des renseignements que vous transmettez au BNQ lorsque vous commandez des produits par l'intermédiaire de son site Web. Voici donc nos réponses à quelques-unes des questions qui vous préoccupent.
Quelqu'un pourrait-il s'approprier mon numéro de carte de crédit pour s'offrir un petit magasinage éclair à mes frais?
Non. Et voici pourquoi. Premièrement, seuls bnq.qc.ca et Moneris, qui traitent votre paiement, peuvent avoir accès aux données personnelles que vous transmettez dans notre site, notamment votre numéro de carte de crédit et sa date d'expiration. De plus, la page dans laquelle vous transmettez ces renseignements est protégée au moyen d'une liaison sécurisée. En effet, les serveurs de bnq.qc.ca utilisent un système de cryptage de pointe appelé protocole sécurisé SSL [Secure Socket Layers (SSL)] pour encoder les données personnelles transmises par Internet avec une clé de 128 bits. Autrement dit, pour déchiffrer ces renseignements, il faudrait briser un code permettant plus d'un milliard de combinaisons en les essayant systématiquement, les unes après les autres. Grâce à ce système, votre numéro de carte de crédit et sa date d'expiration deviennent donc virtuellement indéchiffrables lorsqu'elles voyagent dans Internet.
Comment puis-je reconnaitre une liaison sécurisée?
Dès que vous arrivez sur une page sécurisée, votre navigateur affichera un message vous signalant que le document que vous avez demandé est protégé et précisant que les renseignements que vous transmettrez sur cette page sont chiffrés pour assurer leur confidentialité. De plus, votre navigateur affichera aussi une petite icône confirmant la sécurité de la liaison. Si vous utilisez Netscape Navigator, vous verrez apparaitre une clé bleue dans le coin inférieur de votre écran. Netscape Communicator et Microsoft Explorer utilisent un cadenas. Attention : une clé brisée ou un cadenas ouvert vous avertissent que la liaison n'est pas sécurisée.
Deuxième indice : lorsque vous êtes dans une page sécurisée, un « s » vient s'ajouter à l'adresse URL qui figure dans la barre de votre navigateur. Au lieu de débuter par « http », celle-ci débutera donc par « https ». Dans notre site, seule la page dans laquelle vous transmettez votre numéro de carte de crédit et vos coordonnées fait l'objet d'une liaison sécurisée.
Quelles sont les données personnelles dont le BNQ a besoin et pourquoi?
Lorsque vous faites un achat en ligne, le BNQ vous demande vos nom, adresse, courriel, numéro de téléphone ainsi que le numéro de votre carte de crédit et sa date d'expiration. Ces renseignements nous permettent de traiter et de suivre vos commandes. Aucune information relative aux cartes de crédit n'est conservée sur les serveurs de bnq.qc.ca.
Est-ce que le BNQ utilise des témoins (cookies)?
Oui. L'utilisation de témoins dans les sites Web constitue la norme plutôt que l'exception et la plupart des navigateurs sont programmés pour les accepter. Les témoins enregistrent des renseignements concernant votre visite dans un petit fichier logé sur votre disque dur. Ces renseignements sont utilisés par le BNQ pour simplifier votre magasinage et faciliter votre navigation. Les témoins n'emmagasinent que des renseignements liés à vos déplacements sur notre site et n'ont pas la capacité d'aller chercher d'autres types de données dans votre disque dur.
Suis-je toujours protégé lorsque je clique sur un hyperlien qui m'amène sur un autre site?
Peut-être que oui. Peut-être que non. Le BNQ n'exerce aucun contrôle sur l'exploitation de ces sites, qui ont tous leur propre politique de protection des données personnelles. Prenez le temps d'en prendre connaissance et sachez que le BNQ se dégage de toute responsabilité quant à la sécurité des renseignements que vous transmettez dans ces sites. Bien que le BNQ accorde le plus grand soin au choix de ses partenaires, veuillez noter qu'en offrant ces liens, le BNQ ne veut ni entériner ni exprimer son accord avec les produits, les services ou les renseignements présentés dans ces sites.
Mise en garde
Malgré tous les efforts déployés par le BNQ pour protéger les données personnelles qui circulent par l'intermédiaire de son site Web, il revient à l'ensemble des utilisateurs d'assumer le risque que le sceau confidentiel de ces échanges soit rompu. C'est pourquoi le BNQ décline toute responsabilité quant aux éventuels dommages que vous pourriez subir à cause des renseignements que vous échangez avec lui dans Internet. Le BNQ se réserve le droit de transmettre des données personnelles vous concernant si la loi ou la règlementation en vigueur l'exigent ou pour protéger ses droits ainsi que ceux des utilisateurs du site bnq.qc.ca.
La sécurité nous préoccupe autant que vous!
La sécurité des transactions effectuées par carte de crédit est essentielle à la bonne marche du commerce électronique. C'est pourquoi le BNQ tient à rendre ces transactions aussi fiables que possible. Toute faille dans notre système de sécurité aurait des répercussions néfastes tant sur nos opérations que sur la confiance de notre clientèle. Le BNQ fait donc tout ce qui est en son pouvoir pour empêcher la fraude touchant les cartes de crédit et pour protéger les transactions effectuées par l'intermédiaire de son site Web.
Merci de maganiser sur le site Web du BNQ!
Si vous avez des questions sur les achats en ligne ou sur votre commande, vous pouvez communiquer avec le BNQ en tout temps :
333, rue Franquet
Québec (Québec) G1P 4C7
Courrier électronique :
Téléphone : 418 652-2238 ou 1 800 386-5114, poste 2437
