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CERTIFICATION PROGRAMS
for the
TOURISM INDUSTRY |
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CUSTOMER SERVICE —
STANDARDS
AND CERTIFICATION PROTOCOLS |
| Travel Agencies |
| Standard |
NQ
9700-050/2001 |
Tourisme — Prestation des services à
la clientèle — Agences de voyages offrant des voyages au
Québec. |
| Protocol |
NQ
9700-955/2003 |
Tourisme — Prestation des
services à la clientèle — Agences de voyages offrant des
voyages au Québec — Protocole de certification. |
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| Attractions and Events |
| Standard |
NQ
9700-085/2002 |
Tourisme — Prestation des services à
la clientèle — Attractions et événements. |
| Protocol |
NQ
9700-985/2003 |
Tourisme — Prestation des services à la clientèle
— Attractions et événements — Protocole de
certification. |
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| Camping |
| Standard |
NQ
9700-120/2002 |
Tourisme — Prestation des services à
la clientèle — Établissements de camping. |
| Protocol |
NQ
9700-920/2003 |
Tourisme — Prestation des
services à la clientèle — Établissements de camping —
Protocole de certification. |
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| Vacation Centres |
| Standard |
NQ
9700-100/2003 |
Tourisme — Prestation des services à
la clientèle — Centres de vacances. |
| Protocol |
NQ
9700-900/2003 |
Tourisme — Prestation des
services à la clientèle — Centres de vacances — Protocole de
certification. |
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| Cruises and Ferry Transportation |
| Standard |
NQ
9700-075/2002 |
Tourisme — Prestation des services à
la clientèle — Services de croisières et de transport par
traversiers. |
| Protocol |
NQ
9700-975/2003 |
Tourisme — Prestation des
services à la clientèle — Services de croisières et de
transport par traversiers — Protocole de certification. |
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| Hotels |
| Standard |
NQ
9700-110/2002 |
Tourisme — Prestation des services à
la clientèle — Hôtellerie. |
| Protocol |
NQ
9700-910/2003 |
Tourisme — Prestation des
services à la clientèle — Hôtellerie — Protocole de
certification. |
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| Nature and Adventure |
| Standard |
NQ
9700-065/2003 |
Tourisme — Prestation des services à
la clientèle — Tourisme de nature et d’aventure. |
| Protocol |
NQ
9700-965/2003 |
Tourisme — Prestation des
services à la clientèle — Tourisme de nature et d’aventure —
Protocole de certification. |
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| Outfitters |
| Standard |
NQ
9700-130/2002 |
Tourisme — Prestation des services à
la clientèle — Pourvoiries. |
| Protocol |
NQ
9700-930/2003 |
Tourisme — Prestation des
services à la clientèle — Pourvoiries — Protocole de
certification. |
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| Bus Transportation |
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| Standard |
NQ
1014-010/2001 |
Services de transport par autobus. |
| Protocol |
NQ
1014-910/2003 |
Services de transport par autobus
— Protocole de certification. |
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| PRODUCTS — STANDARD
AND CERTIFICATION PROTOCOL |
| Ecotourism |
| Standard |
NQ
9700-060/2003 |
Tourisme — Produits d’écotourisme. |
| Protocol |
NQ
9700-960/2003 |
Tourisme — Produits d’écotourisme
— Protocole de certification. |
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| OTHER DOCUMENTS |
| Guidelines |
| Standard |
NQ
9700-010/2001 |
Tourisme — Prestation des services à
la clientèle — Principes généraux relatifs à la qualité. |
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| Certification |
| Rules |
NQ
9902-001/2002 |
Certification de produits, de
processus et de services — Règles de procédure. |
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