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Entreprises de services funéraires

Service funéraire

Norme BNQ 9700-699
Prestation de services professionnels à la clientèle – Entreprises de services funéraires

Le décès d’un proche implique de nombreuses démarches pour les survivants, qui font habituellement appel à une entreprise de services funéraires. Les attentes à l’égard de ces entreprises sont naturellement élevées : les bouleversements occasionnés par le décès en sont une raison importante. Les entreprises de services funéraires ont donc tout avantage à se référer à la norme BNQ 9700-699, qui fixe les exigences concernant la qualité de la prestation des services dans ce domaine en particulier. Les aspects couverts par la norme touchent notamment :

  • le professionnalisme,le respect des lois et règlements;
  • la tenue des dossiers, l’identification, les documents contractuels, la confidentialité;
  • les procédures d’accueil, de communication, de transport, de présentation;
  • le transport, les locaux administratifs et techniques;
  • la sous-traitance, la crémation, les produits offerts, les arrangements préalables;
  • la formation du personnel, la mesure de la satisfaction de la clientèle et le traitement des plaintes.

La norme a été conçue dans l’objectif d’assurer la qualité et la transparence des services offerts, et elle vise à protéger davantage les personnes touchées par un décès afin qu’elles vivent mieux leur deuil.

Télécharger la norme


12642FRNBNQ 9700-699 Prestation de services professionnels à la clientèle - Entreprises de services funéraires
Version Langue Date de publication Édition Modifié le Nb pages Prix
9700-6999700-699:PAPIERPapierFrançais2009-07-1014185 $
9700-6999700-699:PDFPDFFrançais2009-07-1014185 $
9700-6999700-699R:PDFLicence PDF réseauFrançais2009-07-10141255 $
12673ANGBNQ 9700-699 Professional Customer Service - Funeral Service Providers
Version Langue Date de publication Édition Modifié le Nb pages Prix
9700-6999700-699A:PAPIERPapierAnglais2009-07-1013485 $
9700-6999700-699A:PDFPDFAnglais2009-07-1013485 $
9700-6999700-699AR:PDFLicence PDF réseauAnglais2009-07-10134255 $

Membres du comité de normalisation

Nombre de membres :15
M. Pierre BeaudoinUniversité Laval
M. André BouchardLicencié en théologie
Mme Sophie ChartrandLa Maison Monbourquette
M. Gino CloutierAssociation des cimetières catholiques romains du Québec
Mme Brigitte DeschênesLa résidence funéraire du Saguenay
M. Denis DesrochersCentre funéraire Grégoire et Desrochers inc.
M. André FournierMaison commémorative familiale Fournier
M. Denis Jean MarcouxSolutions 4T gestion de projet
M. Marc PoirierCorporation des thanatologues du Québec
M. Danis Prud'hommeRéseau FADOQ
M. Yvan RodrigueLépine Cloutier - La Souvenance
M. Francis RémillardOffice de la protection du consommateur
M. Charles TanguayUnion des consommateurs
M. Yoland TremblayCimetière Notre-Dame-des-Neiges
Mme Geneviève VeilleuxArbor Memorial Services inc.

 

Offre de certification 

Marque de certification - Professionnalisme certifiéUne entreprise funéraire certifiée représente une valeur sure pour les clients, qui n’hésiteront pas à lui faire confiance. La décision de faire certifier son entreprise par le BNQ est donc la meilleure décision à prendre pour se démarquer auprès de sa clientèle. Le BNQ offre un programme de certification basé sur quatre documents, dont le protocole de certification BNQ 9700-999. Dans le cadre de la démarche de certification, l’entreprise doit notamment fournir des éléments de preuve documentaire, qui doivent être continuellement tenus à jour. Également, une vérification du respect de chaque exigence du programme est effectuée par le BNQ. Cette vérification se fait en deux étapes :

  • vérification des documents de l’entreprise de services funéraires;
  • entrevues, vérification directe de l’activité ou vérification des résultats de l’activité.

Télécharger les documents requis pour la certification

12643FRNBNQ 9700-999 Prestation de services professionnels à la clientèle - Entreprises de services funéraires - Protocole de certification
Version Langue Date de publication Édition Modifié le Nb pages Prix
9700-9999700-999:PAPIERPapierFrançais2010-12-071M1 2012-05-251660 $
9700-9999700-999:PDFPDFFrançais2010-12-071M1 2012-05-251660 $
9700-9999700-999R:PDFLicence PDF réseauFrançais2010-12-071M1 2012-05-2516180 $

Entreprises certifiées

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Documents promotionels

Revue de presse

Personne-ressource

Daniel Gagnon, ing.
Responsable de programme
Bureau de normalisation du Québec
Tél. : 418 652-2230 / 1 800 386-5114, poste 2230
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