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Massage du visage

Norme BNQ 9700-040
Spas  Prestation des services à la clientèle

Au Québec, à l’instar de nombreux autres endroits dans le monde, l’absence d’une législation et d’une classification officielle des établissements identifiés sous le vocable « spa » porte à confusion. Cela fait en sorte que de nombreux établissements s’affichant comme étant des spas sont plus ou moins recommandables, alors que d’autres de ces établissements offrent une qualité de services qui mériterait d’être mise en valeur. Dans l’objectif de répondre à ces préoccupations de l’industrie et, de façon plus large, à celles de l’industrie du tourisme de santé et de bienêtre, le BNQ a élaboré la norme BNQ 9700-040.

Cette norme spécifie les exigences relatives aux spas concernant :

  • la qualité et la fiabilité de la prestation des services offerts;
  • les caractéristiques des équipements et des lieux;
  • la clarté des communications et des termes employés.

La norme BNQ 9700-040 permet ainsi d’assurer aux consommateurs une excellente qualité de services et de produits. Elle s'applique à tous les types de spas, sans égard au niveau de luxe des services offerts ou des lieux. La clientèle visée de ces établissements peut inclure à la fois les touristes, les excursionnistes et la clientèle locale. Grâce à cette norme, les spas disposent d’une référence fiable qui les aide à offrir la meilleure qualité de services qui soit.

 

  • Télécharger la norme
    12665 FRN BNQ 9700-040 Spas - Prestation des services à la clientèle
    DOCUMENT STABILISÉ - Ce document, dont le statut est réanalysé chaque année, est stabilisé; cela signifie qu'actuellement, et jusqu'à nouvel ordre, son contenu n'est plus tenu à jour.
    Version Langue Date de publication Édition Modifié le Nb pages Prix
    +
    9700-040 9700-040:PDF PDF Français 2010-12-14 1 M1 2014-12-11 34 Gratuit
    12699 ANG BNQ 9700-040 Spas - Customer Service
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    Version Langue Date de publication Édition Modifié le Nb pages Prix
    +
    9700-040 9700-040A:PDF PDF Anglais 2010-12-14 1 M1 2014-12-11 34 Gratuit

  • Membres du comité de normalisation
    Nombre de membres :6
    M. Maurice CoutureGPS Tourisme inc.
    Mme Marylin DésyAgences réceptives et forfaitistes du Québec (ARF)
    Mme Suzanne LalondeClient mystère AQS
    Mme Julie MarchandMTO - Direction des interventions en tourisme - Tourisme de mieux-être et de santé
    M. Bernard MelocheOvarium
    M. Patrick RakeNordic Station & SkySpa
  • Personne-ressource

    Service à la clientèle
    Bureau de normalisation du Québec
    Tél. : 418 652-2238 / 1 800 386-5114, poste 2437
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