calendrier d'événements
avril 2017
D L Ma Me J V S
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 1 2 3 4 5 6

Spas

Massage du visage

Norme BNQ 9700-040
Spas  Prestation des services à la clientèle

Au Québec, à l’instar de nombreux autres endroits dans le monde, l’absence d’une législation et d’une classification officielle des établissements identifiés sous le vocable « spa » porte à confusion. Cela fait en sorte que de nombreux établissements s’affichant comme étant des spas sont plus ou moins recommandables, alors que d’autres de ces établissements offrent une qualité de services qui mériterait d’être mise en valeur. Dans l’objectif de répondre à ces préoccupations de l’industrie et, de façon plus large, à celles de l’industrie du tourisme de santé et de bienêtre, le BNQ a élaboré la norme BNQ 9700-040.

Cette norme spécifie les exigences relatives aux spas concernant :

  • la qualité et la fiabilité de la prestation des services offerts;
  • les caractéristiques des équipements et des lieux;
  • la clarté des communications et des termes employés.

La norme BNQ 9700-040 permet ainsi d’assurer aux consommateurs une excellente qualité de services et de produits. Elle s'applique à tous les types de spas, sans égard au niveau de luxe des services offerts ou des lieux. La clientèle visée de ces établissements peut inclure à la fois les touristes, les excursionnistes et la clientèle locale. Grâce à cette norme, les spas disposent d’une référence fiable qui les aide à offrir la meilleure qualité de services qui soit.

 

Télécharger la norme


12665FRNBNQ 9700-040 Spas - Prestation des services à la clientèle
Version Langue Date de publication Édition Modifié le Nb pages Prix
9700-0409700-040:PDFPDFFrançais2010-12-141M1 2014-12-1134Gratuit
12699ANGBNQ 9700-040 Spas - Customer Service
Version Langue Date de publication Édition Modifié le Nb pages Prix
9700-0409700-040A:PDFPDFAnglais2010-12-141M1 2014-12-1134Gratuit

Membres du comité de normalisation

Nombre de membres :10
Mme Chantal BarnwellSpa du verger (Hôtel La Ferme)
Mme Angélique CarrièreAffiliée AQS
M. Maurice CoutureGPS Tourisme inc.
Mme Marylin DésyAgences réceptives et forfaitistes du Québec (ARF)
Mme Suzanne LalondeClient mystère AQS
Mme Claire LevasseurAssociation québécoise des spas (AQS)
Mme Natacha LordAmerispa Château Bromont
Mme Julie MarchandMTO - Direction des interventions en tourisme - Tourisme de mieux-être et de santé
M. Bernard MelocheOvarium
M. Patrick RakeNordic Station & SkySpa

Personne-ressource

Service à la clientèle
Bureau de normalisation du Québec
Tél. : 418 652-2238 / 1 800 386-5114, poste 2437
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.